令和５年度サービス向上・改善に関する取り組み　を公開しました

当法人では、利用者個人の権利の擁護とサービス提供者としての信頼及び適正性の確保を図り、利用者と職員の双方を守ることを目的とした「サービス向上・ハラスメント防止委員会」を設置しています。

なかでも、サービス向上に関し、サービス向上の観点から苦情に至る前段階の相談のプロセスを管理し、苦情・要望の集約、改善結果の公表を実施しています。苦情・要望を良質なサービスを提供するための業務改善につなげ、サービスフローの見直しや、法人・組織の改善、再発防止に取り組みます。

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